Flora Clue
Как нам написать
Достаточно письма в три строки на supporto@floraclue.com. Если можешь, добавь:
- модель телефона и что это — Android или iPhone;
- что ты делал, когда это произошло;
- снимок экрана, если было сообщение об ошибке.
Не присылай нам личные данные, которые не нужны: чтобы помочь, нам не нужно знать, кто ты.
Отмена подписки
Подписка отменяется в магазине приложений, а не в приложении: оплату держит магазин. Ты остаёшься Pro до конца уже оплаченного периода.
На Android
Play Маркет › нажми на свой значок вверху справа › Платежи и подписки › Подписки › Flora Clue › Отменить подписку.
На iPhone
Настройки › твоё имя вверху › Подписки › Flora Clue › Отменить подписку.
Если отменить подписку во время бесплатного пробного периода, ты ничего не платишь — при условии, что это сделано не позднее чем за 24 часа до его окончания.
Возвраты и чеки
Оплату принимает магазин приложений, поэтому возвраты и чеки проходят через него.
- Google Play: play.google.com или процедура возврата в поддержке Google.
- App Store: reportaproblem.apple.com.
Если в запросе отказали, а ты считаешь, что прав, напиши нам: мы можем поддержать его перед магазином.
Я сменил телефон
Подписка привязана к твоему аккаунту в магазине приложений, а не к телефону: установи Flora Clue на новый телефон, открой Профиль › Восстановить покупки — и ты снова Pro.
А вот дневник сам не переносится. Без аккаунта растения, фотографии и напоминания хранятся в памяти приложения: если новый телефон восстановит системную резервную копию — Google или iCloud, — ты их найдёшь, иначе придётся начать заново. Это цена того, что мы никогда не просим у тебя никаких данных.
Удаление моих данных
Удаление растения стирает его с телефона вместе с фотографиями. Удаление приложения стирает всё, что приложение сохранило.
Закрывать нечего, потому что аккаунт мы у тебя никогда не просили: на наших серверах нет ничего, связанного с тобой. Если есть сомнения или нужно письменное подтверждение, напиши на privacy@floraclue.com. Подробности — в политике конфиденциальности.
Диагноз был неверным
В результате есть кнопка, которая так и называется: «Диагноз был неверным». Выбери, что не сошлось, и, если хочешь, напиши пару строк. Это сообщение приходит к нам без фотографии, и так мы проверяем, заслужена ли заявленная уверенность: именно поэтому приложение может сказать «я не уверено» вместо того, чтобы выдумывать.
Нет измерения света
Измерение датчиком работает на Android. На iPhone датчик освещённости недоступен для таких приложений, как наше: там освещение указывается ответом на вопрос, и диагноз всё равно его учитывает.