Flora Clue
Escribirnos
Un correo a supporto@floraclue.com con tres líneas basta. Si puedes, añade:
- el modelo del teléfono y si es Android o iPhone;
- qué estabas haciendo cuando pasó;
- una captura, si había un mensaje de error.
No nos mandes datos personales que no hagan falta: para ayudarte no necesitamos saber quién eres.
Cancelar la suscripción
La cancelación se hace en la tienda, no en la app: es la tienda la que tiene el cobro. Sigues siendo Pro hasta el final del periodo ya pagado.
En Android
Play Store › toca tu foto arriba a la derecha › Pagos y suscripciones › Suscripciones › Flora Clue › Cancelar suscripción.
En iPhone
Ajustes › tu nombre arriba › Suscripciones › Flora Clue › Cancelar suscripción.
Si cancelas durante la prueba gratuita no pagas nada, siempre que lo hagas al menos 24 horas antes de que termine.
Devoluciones y recibos
Los pagos los cobra la tienda, así que devoluciones y recibos pasan por ahí.
- Google Play: play.google.com, o el procedimiento de devolución de la ayuda de Google.
- App Store: reportaproblem.apple.com.
Si rechazan la solicitud y crees que tienes razón, escríbenos: podemos apoyarla ante la tienda.
He cambiado de teléfono
La suscripción está ligada a tu cuenta de la tienda, no al teléfono: instala Flora Clue en el nuevo, abre Perfil › Restaurar compras y vuelves a ser Pro.
El diario, en cambio, no se mueve solo. Al no haber cuenta, plantas, fotos y recordatorios viven en el almacenamiento de la app: si el teléfono nuevo restaura la copia del sistema —Google o iCloud— los recuperas; si no, empiezas de cero. Es el precio de no pedirte ningún dato.
Borrar mis datos
Borrar una planta la elimina del teléfono, con sus fotos. Desinstalar la app elimina todo lo que la app haya guardado.
No hay cuenta que cerrar porque nunca te pedimos una: en nuestros servidores no existe nada ligado a ti. Si tienes dudas o quieres una confirmación escrita, escribe a privacy@floraclue.com. Los detalles están en el aviso de privacidad.
El diagnóstico estaba mal
En el resultado hay un botón que lo dice abiertamente: «El diagnóstico estaba mal». Elige qué no cuadraba y, si quieres, escribe dos líneas. Ese aviso nos llega sin la foto y sirve para comprobar si la confianza que declaramos es merecida: es el motivo por el que la app puede decir «no estoy segura» en vez de inventar.
No aparece la medición de la luz
La medición con el sensor funciona en Android. En iPhone el sensor de luz ambiental no es accesible para apps como la nuestra: ahí la luz se indica respondiendo a una pregunta, y el diagnóstico la tiene en cuenta igualmente.