Flora Clue
Nous écrire
Un e-mail à supporto@floraclue.com de trois lignes suffit. Si tu le peux, ajoute :
- le modèle du téléphone et s’il s’agit d’Android ou d’un iPhone ;
- ce que tu étais en train de faire quand c’est arrivé ;
- une capture d’écran, s’il y avait un message d’erreur.
Ne nous envoie pas de données personnelles inutiles : pour t’aider, nous n’avons pas besoin de savoir qui tu es.
Résilier l’abonnement
La résiliation se fait depuis la boutique, pas depuis l’application : c’est elle qui détient l’encaissement. Tu restes Pro jusqu’à la fin de la période déjà payée.
Sur Android
Play Store › touche ta photo en haut à droite › Paiements et abonnements › Abonnements › Flora Clue › Résilier l’abonnement.
Sur iPhone
Réglages › ton nom en haut › Abonnements › Flora Clue › Résilier l’abonnement.
Si tu résilies pendant l’essai gratuit, tu ne paies rien, à condition de le faire au moins 24 heures avant la fin.
Remboursements et reçus
Les paiements sont encaissés par la boutique, donc remboursements et reçus passent par elle.
- Google Play : play.google.com, ou la procédure de remboursement de l’assistance Google.
- App Store : reportaproblem.apple.com.
Si la demande est refusée et que tu penses avoir raison, écris-nous : nous pouvons l’appuyer auprès de la boutique.
J’ai changé de téléphone
L’abonnement est lié à ton compte de boutique, pas au téléphone : installe Flora Clue sur le nouveau, ouvre Profil › Restaurer les achats et tu es de nouveau Pro.
Le carnet, lui, ne se déplace pas tout seul. Sans compte, plantes, photos et rappels vivent dans la mémoire de l’application : si le nouveau téléphone restaure la sauvegarde système — Google ou iCloud — tu les retrouves, sinon tu repars de zéro. C’est le prix de ne jamais te demander la moindre donnée.
Supprimer mes données
Supprimer une plante l’efface du téléphone, avec ses photos. Désinstaller l’application efface tout ce qu’elle a enregistré.
Il n’y a pas de compte à fermer, parce que nous ne t’en avons jamais demandé : sur nos serveurs rien n’est relié à toi. En cas de doute ou pour une confirmation écrite, écris à privacy@floraclue.com. Les détails sont dans la politique de confidentialité.
Le diagnostic était faux
Dans le résultat, un bouton le dit ouvertement : « Le diagnostic était faux ». Choisis ce qui ne collait pas et, si tu veux, écris deux lignes. Ce signalement nous parvient sans la photo et sert à vérifier si la confiance que nous annonçons est méritée : c’est la raison pour laquelle l’application peut dire « je ne suis pas sûre » au lieu d’inventer.
La mesure de la lumière n’apparaît pas
La mesure par capteur fonctionne sur Android. Sur iPhone, le capteur de lumière ambiante n’est pas accessible aux applications comme la nôtre : là, la lumière s’indique en répondant à une question, et le diagnostic en tient compte tout de même.