Flora Clue
Escrever-nos
Um e-mail para supporto@floraclue.com com três linhas chega. Se puderes, acrescenta:
- o modelo do telemóvel e se é Android ou iPhone;
- o que estavas a fazer quando aconteceu;
- uma captura de ecrã, se houvesse uma mensagem de erro.
Não nos envies dados pessoais que não sejam precisos: para te ajudar não precisamos de saber quem és.
Cancelar a subscrição
O cancelamento faz-se na loja, não na app: é a loja que tem a cobrança. Ficas Pro até ao fim do período já pago.
No Android
Play Store › toca na tua imagem no canto superior direito › Pagamentos e subscrições › Subscrições › Flora Clue › Cancelar subscrição.
No iPhone
Definições › o teu nome no topo › Subscrições › Flora Clue › Cancelar subscrição.
Se cancelares durante o período gratuito não pagas nada, desde que o faças pelo menos 24 horas antes do fim.
Reembolsos e recibos
Os pagamentos são cobrados pela loja, por isso reembolsos e recibos passam por ela.
- Google Play: play.google.com, ou o procedimento de reembolso do apoio da Google.
- App Store: reportaproblem.apple.com.
Se o pedido for recusado e achares que tens razão, escreve-nos: podemos apoiá-lo junto da loja.
Mudei de telemóvel
A subscrição está ligada à tua conta da loja, não ao telemóvel: instala a Flora Clue no novo, abre Perfil › Restaurar compras e voltas a ser Pro.
O diário, esse, não se move sozinho. Não havendo conta, plantas, fotos e lembretes vivem no armazenamento da app: se o telemóvel novo restaurar a cópia do sistema — Google ou iCloud — voltas a encontrá-los, caso contrário começas do zero. É o preço de nunca te pedirmos dado nenhum.
Apagar os meus dados
Apagar uma planta elimina-a do telemóvel, com as suas fotos. Desinstalar a app elimina tudo o que ela guardou.
Não há conta para fechar porque nunca te pedimos uma: nos nossos servidores não existe nada ligado a ti. Se tiveres dúvidas ou quiseres uma confirmação escrita, escreve para privacy@floraclue.com. Os pormenores estão na política de privacidade.
O diagnóstico estava errado
No resultado há um botão que o diz claramente: «O diagnóstico estava errado». Escolhe o que não batia certo e, se quiseres, escreve duas linhas. Essa comunicação chega-nos sem a foto e serve para verificar se a confiança que declaramos é merecida: é o motivo pelo qual a app pode dizer «não tenho a certeza» em vez de inventar.
Não aparece a medição da luz
A medição com o sensor funciona no Android. No iPhone o sensor de luz ambiente não está acessível a apps como a nossa: aí a luz indica-se respondendo a uma pergunta, e o diagnóstico tem-na em conta na mesma.