Flora Clue
Uns schreiben
Eine E-Mail an supporto@floraclue.com mit drei Zeilen genügt. Wenn möglich, ergänze:
- Telefonmodell und ob Android oder iPhone;
- was du gerade getan hast, als es passierte;
- einen Screenshot, falls es eine Fehlermeldung gab.
Schick uns keine personenbezogenen Daten, die nicht nötig sind: Um zu helfen, müssen wir nicht wissen, wer du bist.
Das Abonnement kündigen
Gekündigt wird im Store, nicht in der App: Der Store hat die Zahlung. Du bleibst bis zum Ende der bereits bezahlten Periode Pro.
Unter Android
Play Store › oben rechts auf dein Bild tippen › Zahlungen und Abos › Abos › Flora Clue › Abo kündigen.
Auf dem iPhone
Einstellungen › dein Name ganz oben › Abonnements › Flora Clue › Abo kündigen.
Kündigst du während der kostenlosen Testphase, zahlst du nichts — sofern du es mindestens 24 Stunden vor Ende tust.
Erstattungen und Belege
Die Zahlungen kassiert der Store, also laufen Erstattungen und Belege über ihn.
- Google Play: play.google.com oder das Erstattungsverfahren des Google-Supports.
- App Store: reportaproblem.apple.com.
Wird der Antrag abgelehnt und du meinst, im Recht zu sein, schreib uns: Wir können ihn beim Store unterstützen.
Ich habe das Telefon gewechselt
Das Abonnement hängt an deinem Store-Konto, nicht am Telefon: Installiere Flora Clue auf dem neuen Gerät, öffne Profil › Käufe wiederherstellen, und du bist wieder Pro.
Das Tagebuch wandert dagegen nicht von selbst mit. Ohne Konto liegen Pflanzen, Fotos und Erinnerungen im Speicher der App: Stellt das neue Telefon die Systemsicherung wieder her — Google oder iCloud — findest du alles wieder, sonst fängst du neu an. Das ist der Preis dafür, dich nie nach Daten zu fragen.
Meine Daten löschen
Eine Pflanze zu löschen entfernt sie samt Fotos vom Telefon. Die App zu deinstallieren entfernt alles, was sie gespeichert hat.
Es gibt kein Konto zu schließen, weil wir nie eines verlangt haben: auf unseren Servern liegt nichts, was mit dir verknüpft wäre. Bei Zweifeln oder für eine schriftliche Bestätigung schreib an privacy@floraclue.com. Die Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.
Die Diagnose war falsch
Im Ergebnis gibt es einen Knopf, der genau das sagt: „Die Diagnose war falsch“. Wähle, was nicht stimmte, und schreib, wenn du magst, zwei Zeilen. Diese Meldung erreicht uns ohne das Foto und dient dazu, zu prüfen, ob die angegebene Sicherheit verdient ist: sie ist der Grund, warum die App „ich bin nicht sicher“ sagen kann, statt zu erfinden.
Die Lichtmessung fehlt
Die Messung per Sensor funktioniert unter Android. Auf dem iPhone ist der Umgebungslichtsensor für Apps wie unsere nicht zugänglich: dort gibst du das Licht über eine Frage an, und die Diagnose berücksichtigt es trotzdem.